تعد البرقية المقدمة عبر الديوان الملكي السعودي إحدى القنوات الرسمية التي تتيح للمواطنين والمقيمين في المملكة طلب المساعدة الاجتماعية من الجهات الحكومية ذات العلاقة. ويعتبر الديوان الملكي مؤسسةً ذات أهمية كبيرة في المملكة العربية السعودية، حيث يتولى تلقي شكاوى المواطنين واحتياجاتهم الخاصة، ويساعدهم في التواصل مع الجهات المختصة للحصول على المساعدات الاجتماعية، سواء كانت مالية أو خدماتية، وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة.
فية تسجيل برقية للمساعدات الاجتماعية عبر الديوان الملكي:
يمكن لأي مواطن سعودي أو مقيم في المملكة تقديم طلب مساعدات اجتماعية عن طريق تسجيل برقية عبر الديوان الملكي، وفقًا للخطوات التالية:
-
الدخول إلى الموقع الرسمي للديوان الملكي:
- يقوم المواطن بزيارة الموقع الإلكتروني الخاص بالديوان الملكي السعودي من خلال الرابط الرسمي. يعتبر هذا الموقع هو البوابة التي يتم من خلالها استقبال الطلبات والشكاوى.
-
التسجيل في النظام:
- في البداية، يجب على الشخص التسجيل في النظام عبر إدخال البيانات الشخصية مثل الاسم، رقم الهوية الوطنية (أو رقم الإقامة في حالة المقيم)، رقم الجوال، وعنوان البريد الإلكتروني.
-
كتابة البرقية:
- يتم كتابة طلب المساعدة بشكل واضح ودقيق. يشمل ذلك شرح الحالة الاجتماعية للمواطن وسبب طلب المساعدة، سواء كان ذلك لظروف صحية أو مالية أو اجتماعية. يجب أن تكون البرقية مختصرة، مع ذكر التفاصيل الهامة التي تدعم الطلب.
-
إرفاق المستندات المطلوبة:
- في بعض الحالات، قد يحتاج الشخص إلى إرفاق مستندات تثبت حاجته للمساعدة. مثل التقارير الطبية أو أوراق تثبت الوضع المالي، أو أي مستند آخر يدعم الطلب.
-
إرسال البرقية:
- بعد إتمام ملء البيانات وكتابة البرقية، يمكن إرسالها عبر الموقع الإلكتروني. ثم يتم إرسال الطلب للجهات المعنية عبر الديوان الملكي.
-
متابعة الطلب:
- بعد إرسال البرقية، يمكن للمواطن متابعة حالة طلبه من خلال الموقع الإلكتروني أو عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء التابع للديوان الملكي.
مساعدات الديوان الملكي للمواطنين في المملكة:
يوفر الديوان الملكي عدد من المساعدات التي يتم توفيرها لجميع المواطنين داخل المملكة، ومن أبرز هذه المساعدات:
- تقديم طلب مساعدة مالية عاجلة لقلة الدخل الشهري.
- المواطنين المتعثرون في سداد الديون أو القروض، والأفراد الذين يعانون من ضائقةٍ ماديةٍ.
- سداد أقساط القروض المتأخرة نتيجة عدم القدرة علي السداد.
- توفير واحد سكنية وأراضي بالمجان لعدم توافر السكن الملائم.
- جميع الأفراد الذين يعانون من الأمراض المزمنة أو الخطيرة، مثل مرض الفشل الكلوي.
- مساعدة الحالات التي يحدث فيها تأخيرٌ في صرف الرواتب الشهرية، أو في حالات تأخير في صرف أي مستحقاتٍ ماليةٍ مخصصةٍ لهم.
- وعدد آخر من المساعدات الأخري التي يتم تقديمها بشكل مجاني لجميع المواطنين.
أرقام الاتصال والمتابعة مع الديوان الملكي السعودي:
أرقام الديوان الملكي التليفونية التي من خلالها يستطيع أي مواطن في المملكة، متابعة طلب مساعدة شخصية تم تقديمه إلى بوابة الديوان الملكي للمساعدات الاجتماعية، ويمكن الاتصال بشكل هاتفي من خلال الرقم الموحد للديوان الملكي التالي 8004000000 وذلك للمقيمين داخل أراضي المملكة العربية السعودية، ويمكن أن يتم الاتصال مباشرة بمسئولي الديوان الملكي السعودي للمساعدات الاجتماعية من خارج المملكة علي الرقم المخصص التالي 920030003.
تسجيل برقية مساعدة عبر بوابة تواصل الديوان الملكي السعودي:
بإمكان جميع الأفراد الغارمين تسجيل برقية مساعدة مالية أو شخصية عبر بوابة تواصل الديوان الملكي، ويتم ذلك إلكترونياً من خلال بعض الخطوات المتتالية التي تتم كالاتي:
- يتم الولوج إلكترونيًا علي موقع الديوان الملكي الإلكتروني وهو خدمات تواصل.
- تسجيل مستخدم جديد من خلال كلمة المستخدم وكلمة المرور.
- التوجه إلى قائمة الخدمات الإلكترونية.
- اختيار خدمة تسجيل طلب مساعدة شخصية من الديوان الملكي السعودي.
- ملي نموذج البرقية الإلكتروني من خلال تسجيل جميع البيانات الشخصية مثل الاسم ومحل الإقامة وتاريخ الميلاد ورقم الجوال وغيرها.
- تسجيل وتوضيح نوع المساعدة المطلوبة من الديوان الملكي موضحًا أسباب المشكلة أو نوع المساعدة المرغوبة، ثم بعدها يتم الضغط علي إرسال الطلب.
إرسال طلبات المساعدة علي عنوان بريد الديوان الملكي:
تسهيلًا علي كافة المواطنين في المملكة الراغبين في إرسال طلباتهم عبر البريد، يوفر الديوان الملكي عنوانًا محددًا يتم من خلاله إرسال كافة الطلبات والبرقيات إلى يرغب أصاحبها في إرسالها إلى خدمات الديوان الملكي، ويتم الإرسال علي هذا العنوان الهدأ 7636، الرياض 12911، المملكة العربية السعودية، ويتم استلامه من جانب مختصي العمل والقائمين علي برامج المساعدات في الديوان من أجل الاستجابة للطلب المقدم.
طلب إعفاء من هيئة الديوان الملكي:
يوفر الديوان خدمة اجتماعية وإنسانية متعددة لجميع المواطنين الذين تتعسر أحوالهم المالية، علي أن يتم تخصيص جزء من أموالها من أجل سداد الديون لأسباب خارجة عن الإرادة، حيث يقوم المواطن بتقديم طلب إعفاء من الديون من الديوان الملكي من خلال بوابة الديوان الإلكترونية.
وقد تم تخصيص لجنة فحص لجميع الطلبات المقدمة سواء الموافقة على سداد المبلغ عن طريق بنك التسليف أو أن يتم رفض طلب الإعفاء لأسباب يتم توضيحها من جانب الهيئة، ويستطيع أي مستفيد أن يقوم بالاستعلام عن معاملة في الديوان الملكي عن طريق رقم الهوية الوطنية من خلال موقع الديوان الملكي والتعرف علي حالة الطلب المقدم.
الاستعلام عن طلب أو معاملة بالديوان الملكي:
أوضحت منصة تواصل الديوان الملكي بأنها قامت بتوفير خدمة إلكترونية من خلالها يستطيع أي مواطن أو مواطنة الاستعلام عن أي معاملة أو طلب مقدم للديوان، علي أن يتم الاستعلام من خلال تنفيذ هذه الخطوات:
-
- يجب الدخول إلى رابط الاستعلام التالي: منصة تواصل.
- الدخول للملف الشخصي الخاص بكل شخص باسم المستخدم وكلمة السر.
- الضغط علي تسجيل دخول.
- ثم اختيار قسم الخدمات الإلكترونية.
- ثم الضغط علي أيقونة الاستعلام عن معاملة.
- ثم القيام بإدخال رقم الهوية الوطنية أو رقم الطلب في المكان المخصص لذلك.
- ثم الضغط علي أيقونة (استعلام).
التعليقات